Stap 0
Archie Knowledge: een slimme kennisbank voor betere klantondersteuning
Intelligente zoekfunctionaliteit
Dankzij geavanceerde vectorzoektechnologie vind je altijd de meest relevante kennisartikelen, processen en werkinstructies – binnen een paar klikken.
Gecontroleerde toegang
Informatie wordt gescheiden beheerd, zodat alleen klantexperts toegang hebben tot gevoelige documenten. Klanten zien alleen wat voor hen relevant is.
Supersnel en betrouwbaar
Onze ingebouwde COPC quality assurance zorgt ervoor dat alle informatie altijd actueel, accuraat en consistent is.
Slimme features
Sticky notes tonen belangrijke kennisartikelen als digitale geeltjes op je dashboard. Het 4-ogenprincipe garandeert veiligheid door controle van nieuwe artikelen vóór publicatie.
Hoe werkt het?
Informatie vinden was nog nooit zo eenvoudig én veilig. Met Archie Knowledge, onze slimme en AI-gestuurde kennisbank, krijgt jouw team direct toegang tot de juiste kennis, precies wanneer het nodig is. Deze module is ontworpen om de efficiëntie en kwaliteit van klantinteracties te maximaliseren, terwijl informatie zorgvuldig wordt beheerd en beveiligd. Met Archie Knowledge bied je jouw team de tools om sneller, slimmer en veiliger te werken, terwijl je klanten profiteren van een naadloze en betrouwbare service.
Stap 1
Archie as an Agent Assist: jouw assistent voor effectieve klantinteracties
Razendsnelle respons
Medewerkers krijgen direct toegang tot de meest relevante informatie, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.
Geen hallucinaties
Door de inzet van retrieval-augmented generation (RAG) zijn antwoorden altijd betrouwbaar en nauwkeurig.
Supersnelle feedbackloop
De ingebouwde COPC quality assurance waarborgt dat informatie altijd actueel en consistent is.
Verbeterde KPI's
Met snellere en accuratere ondersteuning verbeter je de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoog je de first-time resolution (FTR). Dit verlaagt herhaalverkeer, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert
prestaties.
Eenvoudig gebruik en beheer
De intuïtieve interface maakt het eenvoudig voor medewerkers om antwoorden te vinden en voor beheerders om de module up-to-date te houden.
Bi-directioneel multilingual
Archie ondersteunt automatisch elke taal. Medewerkers kunnen vragen in iedere taal beantwoorden met antwoorden die automatisch worden vertaald – snel, efficiënt en foutloos.
Hoe werkt het?
Met Archie Question & Answer krijgt je team de ondersteuning die ze nodig hebben tijdens klantgesprekken. Deze AI-gedreven agent assist zorgt ervoor dat medewerkers direct de juiste antwoorden vinden, gebaseerd op informatie uit de Knowledge-module van Archie. Geen tijdverlies, geen ruis – alleen efficiënte en betrouwbare ondersteuning op het juiste moment.
Stap 2
Archie serving your customers: Laat Archie direct met je eindklanten communiceren
Slimme chatbot met menselijke ondersteuning
De Conversations-module begint met een slimme, AI-gestuurde chatbot die de meest voorkomende vragen snel en accuraat beantwoordt. Wanneer een complexere situatie zich
voordoet, neemt een medewerker moeiteloos het gesprek over.
Direct toegang tot de juiste informatie
Dankzij integratie met de Knowledge-module hebben zowel de chatbot als medewerkers toegang tot betrouwbare en up-to-date informatie.
Automatische acties
Het Action Center automatiseert processen direct vanuit gesprekken, zoals afspraken maken, retouren verwerken of statusupdates versturen.
Waardevolle inzichten
Real-time analyses, zoals sentimentanalyse en trends, optimaliseren interacties en bieden input voor datagedreven en strategische beslissingen.
Persoonlijke service in elke taal
Conversations is volledig bi-directioneel meertalig. Klanten kunnen vragen stellen en antwoorden ontvangen in hun eigen taal, terwijl medewerkers ook direct toegang hebben tot vertaalde
conversaties.
Human touch wanneer nodig
Hoewel de AI veel werk uit handen neemt, biedt Conversations altijd de mogelijkheid voor een menselijke tussenkomst. Dit garandeert dat jouw klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen, zelfs in
complexe situaties.
Hoe werkt het?
Met de Conversations-module van Archie transformeer je klantinteracties tot soepele, efficiënte en persoonlijke ervaringen. Deze module combineert de kracht van een slimme chatbot, inzichten uit de Knowledge-module en het aansturen van acties via het Action Center. Het resultaat? Klanten worden sneller en beter geholpen, terwijl jouw team altijd de controle behoudt dankzij een naadloze human handover. Waarom Archie jouw klanten beter bedient:
Stap 3
Automate Actions: de kracht van Archie in actie
Automatisch routeren
Stuur vragen direct naar de juiste medewerker.
Directe klantoplossingen
Los eenvoudige vragen zelfstandig op.
Realtime follow-ups
Verbeter de klantbeleving met automatische opvolging.
Slim procesbeheer
Optimaliseer workflows zonder extra inspanning.
Hoe werkt het?
Met Archie ontdek je niet alleen waardevolle inzichten, maar automatiseer je ook direct acties die het verschil maken voor jouw organisatie. Onze geavanceerde AI-technologie en het slimme Action Center geven je de tools om moeiteloos data om te zetten in impact.
Stap 4
Uncover insights & continuous improvement
Trendherkenning
Signaleer terugkerende thema’s en handel proactief.
Sentimentanalyse
Begrijp klantemoties en focus waar nodig.
Prestatieverbetering
Meet realtime de effectiviteit van je klantenservice.
Efficiëntie
Los knelpunten in processen op voordat ze problemen worden.
Hoe werkt het?
Ontdek waardevolle inzichten Archie analyseert klantinteracties en vertaalt deze naar bruikbare inzichten, zoals: